Politique de confidentialité

Article 1 : Collecte d'informations personnelles

1.1 Achats

1.2 Objectifs de la collecte des données

1.3. Newsletter

1.4 Accès aux données personnelles

Article 2 : Consentement

Article 3 : Divulgation des données

Article 4 : Conservation des données

4.1. Informations relatives au compte

4.2 Newsletters

Article 5 : Cookies

Article 6 : Tiers

6.1 MCSF

6.2 Google Analytics

6.3 MailCampaigns

6.4 Zopim

6.5 Kiyoh

6.6 Billink

6.7 ING Kassa Compleet

6.8 Sofort

6.9 Blauwe Monsters

6.10 Digistate

Article 7 : Sécurité

Article 8 : Consulter, modifier ou supprimer vos données

Article 9 : Modifications de la politique de confidentialité

Article 10 : Coordonnées de l’entreprise

Dans cette déclaration sur le respect de la vie privée, CBD-Expert vous explique comment les données sont collectées, sauvegardées et sécurisées. En outre, les périodes de conservation et de traitement des données sont indiquées. CBD-Expert applique strictement les exigences légales et crée ainsi un environnement sûr pour chaque visiteur de notre site web. Nous garantissons la protection des données pour chaque client de CBD-Expert.

Article 1 : Collecte d'informations personnelles

1.1 Achats

Vous pouvez faire des achats sur CBD-Expert avec ou sans compte. Si vous faites un achat dans notre boutique en ligne, nous recueillons des données personnelles. Pour garantir une bonne gestion du processus d'achat et de vente, les informations personnelles suivantes sont collectées :

  • Nom et prénom
  • Rue et numéro
  • Code postal et commune
  • Date de naissance
  • Pays
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse IP

CBD-Expert a besoin de ces données pour pouvoir livrer les produits commandés. En outre, nous recevons automatiquement l’adresse IP de chaque visiteur. Cela nous permet de protéger notre environnement en ligne et d’optimiser votre expérience Internet.

1.2 Objectifs de la collecte des données

CBD-Expert a plusieurs raisons de sauvegarder les données de ses clients. Les données des clients sont collectées et sauvegardées aux fins suivantes :

  • Pour répondre à des accords conclus entre client et CBD-Expert concernant la livraison de produits
  • Pour créer et gérer votre compte CBD-Expert
  • Pour fournir un service de qualité au client
  • Pour pouvoir donner une garantie au client
  • Pour éviter de la fraude
  • Pour la réalisation d’études de marché et des analyses

1.3. Newsletter

CBD-Expert informe ses clients toutes les semaines des nouveaux produits, des offres et d’autres mises à jour. CBD-Expert a besoin de votre autorisation pour faire cela. Nous envoyons la newsletter uniquement si vous nous autorisez à le faire. Avant d'envoyer la newsletter, nous recueillons les informations suivantes :

  • Prénom
  • Sexe
  • Adresse e-mail

Ces données sont nécessaires pour personnaliser la newsletter. Vous pouvez révoquer votre autorisation à tout moment. Vous pouvez le faire via la newsletter ou les coordonnées à l’article 2.

1.4 Accès aux données personnelles

CBD-Expert s’efforce de fournir le meilleur service à ses clients. Pour assister et renseigner ses clients au mieux, les services client et comptabilité ont accès aux données personnelles.

Les employés de ces services doivent respecter la clause de discrétion et de confidentialité stipulée dans le règlement intérieur de CBD-Expert.

Article 2 : Consentement

Lorsque vous passez une commande, complétez une transaction ou retournez un achat, nous supposons que vous nous autorisez de sauvegarder vos données pour l’une de ces raisons spécifiques. Si CBD-Expert a besoin de vos données personnelles pour une autre fin, votre consentement explicite sera demandé. Bien sûr, vous avez également la possibilité de refuser. Si vous changez d’avis, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour cela vous pouvez contacter notre service client.

Article 3 : Divulgation des données

Dans certains cas particuliers, CBD-Expert a le droit de divulguer vos données personnelles. Si vous violez les Termes et Conditions Générales, nous avons le droit de divulguer vos données personnelles. Nous devons également divulguer vos données personnelles si loi nous l’oblige.

Article 4 : Conservation des données

CBD-Expert conserve les données personnelles uniquement aux fins susmentionnées. Les données personnelles sont conservées 10 ans afin que CBD-Expert puisse fournir des services et de l’assistance à ses clients jusqu’à 10 ans après leurs achats. De plus, les clients bénéficient parfois d’une garantie de plusieurs années sur certains produits. Il est donc nécessaire de conserver leurs données au moins 10 ans.

4.1. Informations relatives au compte

Les informations relatives au compte client sont importantes tant que le client possède un compte chez CBD-Expert. Les données du compte seront stockées aussi longtemps que le compte est actif. Si un client décide de supprimer son compte, les informations relatives au compte seront supprimées dans le système. Des questions concernant la conservation des données personnelles ou la gestion de votre compte peuvent être envoyées au Service client.

4.2 Newsletters

Le consentement concernant l’utilisation des données nécessaires pour l’envoi de la newsletter est valable tant que le client est inscrit pour recevoir la newsletter. Notre newsletter comprend une fonction d’opt-out. Un client peut retirer son consentement en utilisant cette fonction. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en un seul clic. Ensuite vous ne recevrez plus de newsletter de la part de CBD-Expert.

Article 5 : Cookies

Les cookies permettent d’informer votre ordinateur de vos visites précédentes sur CBD-Expert. Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké sur le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lorsque vous visitez notre site pour la première fois. De cette façon, nous pouvons voir si vous avez déjà utilisé notre site web auparavant. En outre, site fonctionne plus rapidement et la convivialité est améliorée.

CBD-Expert utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. CBD-Expert utilise des cookies avec une fonctionnalité purement technique. Celles-ci garantissent le bon fonctionnement du site Web et la mémorisation de vos paramètres préférés, par exemple. Ces cookies sont également utilisés pour le bon fonctionnement du site web et pour pouvoir l'optimiser. De plus, nous installons des cookies qui suivent votre comportement de navigation afin de vous offrir un contenu sur mesure. Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, nous vous avons déjà informé de ces cookies et vous avons demandé l'autorisation de les placer. Vous pouvez refuser les cookies en configurant votre navigateur Internet de manière à ce qu'il ne stocke plus de cookies. En outre, dans les configurations vous pouvez également supprimer de votre navigateur toutes les informations précédemment stockées.

Article 6 : Tiers

CBD-Expert ne fournit aucune donnée à des tiers qui pourrait compromettre la vie privée du client sauf s’il existe des raisons légales ou si cette divulgation est nécessaire pour la prestation de ses services et/ou des enregistrements.

CBD-Expert utilise les services de tiers pour des transactions et la prestation de nos services. Les tiers recueillent, utilisent ou traitent les informations uniquement pour les services qu’ils fournissent au CBD-Expert.

Certains fournisseurs de services externes ont leurs propres politiques de confidentialité. Il s’agit de prestataires de paiement et des partenaires logistiques par exemple. CBD-Expert ne leur fournit que des informations concernant des transactions associées aux achats. Toutefois, ces entreprises suivent leurs propres politiques de confidentialité. Pour savoir comment ils traitent vos données, nous vous recommandons de lire attentivement leur politique de confidentialité.

En outre, il y a des entreprises qui sont basées dans une autre juridiction ou utilisent d’autres installations. Lorsque vous poursuivez une transaction impliquant une tierce personne d’une autre juridiction, que vous devez noter que vos données peuvent être soumises aux lois de la juridiction dans laquelle le prestataire de service en question est basé.

Lorsque vous quittez notre site web ou vous êtes renvoyé vers un site web d’un tiers, les Conditions Générales et la Politique de confidentialité de CBD-Expert ne sont plus applicables.

6.1 MCSF

CBD-Expert fournit des données au MCS Fulfilment afin de garantir un bon traitement de toutes les commandes que le client à passées sur CBD-Expert. MCS Fulfilment a des années d’expérience dans les commandes B2C. L’entreprise se spécialise dans le meilleur traitement de vos commandes. Dans tous les cas, ils traitent et envoient vos commandes d’une façon très soigneuse. CBD-Expert a conclu un accord sur le traitement avec MCS Fulfilment portant sur le traitement des données.

6.2 Google Analytics

CBD-Expert travaille avec Google Analytics afin de recueillir des statistiques sur notre site web. Par conséquent, nous avons une idée précise du, entre autres, nombre de visiteurs sur le site web, du nombre d'affichages des pages et du temps moyen qu’un visiteur reste sur la page. CBD-Expert a conclu un accord sur le traitement avec Google Analytics portant sur le traitement des données. En outre, Google a sa propre politique de confidentialité et la société s’est engagée à sécuriser et protéger correctement les données sur ses systèmes informatiques.

6.3 MailCampaigns

CBD-Expert travaille avec MailCampaigns et fournit donc également des données à cette entreprise. MailCampaigns traite toutes les données et déploie des campagnes automatisées de façon simple. MailCampaigns aide CBD-Expert, entre autres, à envoyer la newsletter. CBD-Expert a conclu un accord sur le traitement avec MailCampaigns portant sur le traitement des données.

6.4 Zopim

Zopim fournit le chat en direct sur notre site web. De cette façon, les visiteurs et les clients peuvent à tout moment entrer en contact avec le service client pour poser leurs questions. CBD-Expert partage des données avec Zopim pour fournir le meilleur service à ses clients. CBD-Expert a conclu un accord sur le traitement avec Zopim portant sur le traitement des données.

6.5 Kiyoh

CBD-Expert est membre de de Kiyoh. Kiyoh est le leader du marché aux Pays-Bas avec des milliers de boutiques en ligne affiliées. Kiyoh collecte des commentaires client qui sont automatiquement traités et publiés sur le site de la boutique en ligne. CBD-Expert partage des données avec Kiyoh et a conclu un accord sur le traitement avec cette entreprise portant sur le traitement des données.

6.6 Billink

Avec Billink vous payez la facture des produits commandés après avoir passé la commande. Billink vous envoie la facture par e-mail et vous avez deux semaines à partir de la date de la commande pour régler. Billink traite votre nom, adresse et domicile pour ce service. La société traite également des données de paiement comme votre compte bancaire ou numéro de carte de crédit. Des mesures appropriées ont été prises pour protéger ces données d’une façon adéquate et responsable. CBD-Expert a conclu un accord sur le traitement avec Billink portant sur le traitement des données.

6.7 ING Kassa Compleet

Grâce à ING Kassa Compleet vous n’avez pas besoin de choisir quelles méthodes de paiement vous proposez sur votre boutique en ligne. CBD-Expert utilise ING Kassa Compleet et peut donc proposer toutes les méthodes de paiement les plus courantes à ses clients. Avec ING Kassa Compleet, vous avez la possibilité d’offrir dix différentes méthodes de paiement. CBD-Expert partage des données avec ING Kassa Compleet et a conclu un accord sur le traitement avec cette entreprise portant sur le traitement des données.

6.8 Sofort

Sofort est une méthode de paiement que CBD-Expert utilise. Avec Sofort vous pouvez payer le montant de votre commande par virement bancaire. Sofort Banking est un service de paiement gratuit et certifié ISO de Sofort AG. C’est la méthode la plus rapide. Votre commande sera envoyée dans les 24 heures lors des jours ouvrables. Sofort traite un nombre de données pendant le paiement. CBD-Expert a conclu un accord sur le traitement avec Sofort.

6.9 Blauwe Monsters

Blauwe Monsters est une agence de marketing internet ambitieuse et innovante avec un concept unique. La société a de l’expérience dans différents secteurs et sait donc exactement quelle stratégie de marketing internet est la meilleure pour une boutique en ligne ou un site web. L’optimisation des moteurs de recherche, la publicité en ligne ou l'analyse du site web : Blauwe Monsters fournit un travail sur mesure et propose la stratégie de marketing internet adaptée. CBD-Expert partage des données avec Blauwe Monsters et a conclu un accord sur le traitement à cette fin avec Blauwe Monsters.

6.10 Digistate

Digistate est une société d’hébergement qui permet à des boutiques en ligne, des blogs et des sites web des sociétés à être présents sur l’Internet. Digistate est un service abordable et fiable. En plus de l’hébergement des sites web, Digistate aide les entreprises avec l’enregistrement des domaines (au niveau national et international), le traitement des e-mails et la protection contre les hackers. À cette fin, CBD-Expert partage des données avec Digistate. CBD-Expert a conclu un accord sur le traitement avec Digistate à cette fin.

Article 7 : Sécurité

CBD-Expert prend la protection de vos données au sérieux et prend des mesures appropriées pour prévenir les abus, la perte, l'accès non autorisé, la divulgation non autorisée et la modification indésirable de vos données. Veuillez contacter notre service client si vous estimez que vos données ne sont pas sécurisées correctement ou qu'il y a des indications d'utilisation abusive.

Magento est la base de données de CBD-Expert où toutes les données des clients sont stockées. Notre base de données est bien protégée contre des personnes non autorisées. Seuls les employés de CBD-Expert ont accès à Magento en utilisant un identifiant et un mot de passe unique. Les identifiants et mots de passe sont différents pour chaque employé. Ces mots de passe sont des codes uniques composés de majuscules, de minuscules, de chiffres et de signes de ponctuation. Nos employés ont des droits d’accès spécifiques au sein de l’entreprise. Ils ont seulement accès aux données et informations nécessaires pour exercer leurs fonctions.

CBD-Expert s’efforce de fournir autant que possible des informations anonymisées. Ces données peuvent donc pas être liées directement à un client spécifique. Toutefois, ils peuvent servir pour des analyses. Pour la coopération avec des tiers, il est important que les parties respectent le RGPD et sont liées par un accord sur le traitement.

Article 8 : Consulter, modifier ou supprimer vos données

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles. En outre, vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par CBD-Expert et vous avez le droit à la transférabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous envoyer les données personnelles que nous avons sur vous dans un fichier informatique ou de les envoyer à une autre organisation que vous désignez. Vous pouvez envoyer une demande d'accès, de rectification, de suppression, de transfert de vos données personnelles ou de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles à notre service client.

Pour être sûr que la demande d'accès a été faite par vous, veuillez joindre une copie de votre pièce d'identité. Veillez à noircir sur cette copie votre photo d'identité, la MRZ (zone de lecture automatique, la bande avec les numéros en bas du passeport), le numéro de passeport et votre identifiant personnel. Cela afin de protéger votre vie privée. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans un délai de quatre semaines.

Article 9 : Modifications de la politique de confidentialité

CBD-Expert se réserve le droit de modifier la politique de confidentialité à tout moment. Après publication, les modifications sont immédiatement visibles sur le site web. CBD-Expert vous informera des ajustements ou des modifications faits.

Article 10 : Coordonnées de l’entreprise

Si vous avez des questions vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

CBD-Expert
De Trompet 1715
1967 DB Heemskerk
Pays-Bas
 
Téléphone: +31 (0)251 20 62 68
Whatsapp: +31 (0)6 24 579 753
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Heures d'ouverture:

Tous les jours ouvrables de 9h00 à 21h00
Le samedi de 12h à 16h

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