Questions fréquentes

Nous nous efforçons de vous informer le plus complètement possible sur nos services et produits. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Votre question n'est pas listée ? Posez alors directement votre question via le formulaire de contact. Vous recevrez la réponse à votre question dans les plus brefs délais.

Informations sur les produits

Les informations sur les produits se trouvent principalement sur la page du produit en question. Faites défiler la page d'un produit vers le bas et vous trouverez les informations détaillées concernant le produit. Des informations supplémentaires telles que les caractéristiques, les avis reçus, les restrictions d'expédition et les documents peuvent également être trouvées en cliquant sur les rubriques. De plus, nos blogs fournissent des informations supplémentaires sur un large éventail de sujets concernant nos produits. Le blog dispose d’une fonction de recherche qui permet de trouver facilement des articles sur le sujet que vous recherchez. Vous avez toujours des interrogations après avoir lu nos textes sur le produit et nos articles de blogs ? N’hésitez alors pas à contacter notre service clientèle.

Dans chaque description de produit est inscrit en détail comment le produit fonctionne. Vous avez toujours des questions après la lecture ? Adressez-vous à notre service clientèle.

Commandes

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre commande.

Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement pour régler votre commande. Vous trouverez plus d'informations sur les différents modes de paiement sur notre page d'information « commander & payer ».

Nous n’avons pas de montant de commande minimum. Les frais d'expédition seront facturés pour les commandes inférieures à certains montants. Le montant de cette commande diffère d'un pays à l'autre. Vous trouverez un aperçu des frais d'expédition sur la page « délai de livraison et frais d'expédition ».

Un produit peut avoir 3 statuts différents. C’est du statut que dépend si un produit est en stock et ce que vous pouvez faire.

  • Immédiatement disponible : le produit peut être commandé et sera livré dès que possible.
  • Délai de livraison de 1 semaine : le produit peut être commandé, mais la livraison prend un certain temps.
  • Plus en stock : le produit ne peut pas être commandé à ce moment. Vous pouvez laisser votre adresse e-mail pour être informé de la livraison du produit ou nous contacter pour obtenir un produit de remplacement. Vous pouvez également recevoir un message vous indiquant qu'il ne reste qu'un certain nombre de produits en stock (en cas de vente).

Vous ne pouvez modifier une commande que si vous n'avez pas encore payé. Une fois la commande payée, elle sera automatiquement communiquée à notre entrepôt et emballée. Il n’est alors plus possible de modifier la commande.

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été payée. Vous pouvez envoyer un e-mail au service clientèle à ce sujet. Cependant, une commande payée a déjà été communiquée à notre entrepôt et ne peut donc plus être annulée. Vous pouvez toutefois refuser la commande à la porte ou envoyer un courriel au service clientèle pour obtenir une étiquette de retour gratuite.

Votre commande n'est pas arrivée ou est incomplète ? Envoyez un e-mail, un message chat, un message WhatsApp ou appelez le service clientèle et nous nous occuperons de votre cas aussi vite que possible.

Paiements

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. En cas de paiement direct (par ex. iDeal ou Bancontact), vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Dans le cas d'un paiement indépendant (p.ex. virement bancaire ou livraison contre remboursement), vous ne recevrez pas l'e-mail de confirmation avant que nous ayons reçu le montant de la commande. Vous serez alors tenu informé de l'état de votre commande par e-mail.

Vous n’arrivez pas à payer votre commande ? Utilisez alors un autre mode de paiement. Vous pouvez toujours payer votre commande par virement bancaire (indépendant) avec les coordonnées bancaires ci-dessous.

Coordonnées bancaires

Nom: D.H.S. Services
IBAN/Numéro de compte bancaire: NL55INGB0008485075
Adresse: De Trompet 1715, 1967 DB, Heemskerk, Nederland
Nom de banque: ING Bank Bank
Adresse: Bijlmerdreef 109, 1102 BW, Amsterdam, Nederland
BIC-code banque: INGBNL2A
(Les codes nécessaires pour un virement bancaire européen peuvent avoir un nom différent dans votre pays. Le code BIC est également appelé Sort-code ou Swift-code. Si votre logiciel ou interface bancaire demande 11 chiffres pour le code BIC, utilisez le code BIC suivant: INGBNL2AXXX)

Non, vous ne pouvez pas payer votre commande par carte de crédit ou Paypal. Les sociétés émettrices de cartes de crédit facturent des frais élevés pour l'utilisation des cartes de crédit. Ce montant est déduit du paiement reçu par la boutique. Les taux utilisés par les sociétés émettrices de cartes de crédit fluctuent autour de 10 %. Ce montant est bien sûr répercuté par les magasins à leurs clients. Nous trouvons cette commission trop élevée, surtout si vous la comparez à une transaction bancaire gratuite. De plus, la boutique en ligne doit faire face à la fraude. De nombreux achats sont réalisés avec des cartes de crédit volées. Le magasin envoie les produits au client ayant fraudé sans le savoir. En fin de compte, le magasin ne reçoit pas le paiement, mais reçoit souvent une amende de la compagnie de carte de crédit. Nous préférons également ne pas risquer ces coûts. Comme nous n'utilisons pas de carte de crédit, nous avons beaucoup moins de frais ce qui nous permet d’être la boutique en ligne la moins chère d’Europe !

Les coordonnées bancaires figurant sur notre site Internet et dans notre e-mail sont correctes. Si vous effectuez un virement bancaire à partir d'un pays autre que les Pays-Bas, assurez-vous de sélectionner un virement bancaire européen ou international. Si vous effectuez un virement bancaire international, vous pouvez utiliser les informations ci-dessous :

Coordonnées bancaires

Nom: D.H.S. Services
IBAN/Numéro de compte bancaire: NL55INGB0008485075
Adresse: De Trompet 1715, 1967 DB, Heemskerk, Nederland
Nom de banque: ING Bank Bank
Adresse: Bijlmerdreef 109, 1102 BW, Amsterdam, Nederland
BIC-code banque: INGBNL2A
(Les codes nécessaires pour un virement bancaire européen peuvent avoir un nom différent dans votre pays. Le code BIC est également appelé Sort-code ou Swift-code. Si votre logiciel ou interface bancaire demande 11 chiffres pour le code BIC, utilisez le code BIC suivant: INGBNL2AXXX)

Vous effectuez le paiement à D.H.S. Services en indiquant le numéro de commande. Le paiement est totalement discret et aucun nom de produit n'est mentionné.

Expéditions

Comme nous n'avons pas de montant de commande minimum, nous ne pouvons malheureusement pas expédier les commandes bon marché gratuitement. Nous facturons donc des frais d'expédition. Les frais d'expédition diffèrent d'un pays à l'autre. Pour les commandes supérieures à un certain montant, les frais d'expédition seront annulés et votre commande sera expédiée sans frais. Les frais de port gratuits varient également d'un pays à l'autre.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande. Si vous n'avez pas reçu le code Track & Trace par email, vous pouvez toujours demander le code à notre service client.

Non, il n'y a pas de logos ni d'images sur l'emballage. Nous n'expédions que des articles dans des enveloppes et des colis vierges.

Nous n'expédions les commandes qu'en Europe. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des pays. En outre, certains produits sont soumis à des restrictions supplémentaires en matière d'expédition, car certains produits ne sont pas légaux dans le pays de destination. Ces restrictions d'expédition sont indiquées pour chaque produit concerné. De plus, les restrictions d'expédition des produits sont vérifiées au niveau du panier lorsque vous spécifiez la destination de votre commande.

Nous expédions uniquement les commandes vers la liste suivante de pays en Europe :

Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Autriche Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

Livraisons

Si votre produit est livré endommagé, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail. Veuillez nous envoyer les photos des produits endommagés et le numéro de commande afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour et un formulaire permettant de retourner le produit.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur essaiera de déposer votre commande chez vos voisins ou de l'amener à un point de collecte. Vous recevrez toujours un avis de passage dans la boîte aux lettres indiquant où la commande a été livrée. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Si vous n'êtes pas chez vous et qu’aucun voisin ne peut prendre votre colis, le livreur déposera la commande à un point de collecte à proximité.

Vous pouvez voir si votre commande sera livrée dans un colis ou une enveloppe dans le lien de suivi qui vous est envoyé par courriel. Si vous avez le suivi LX, le colis passera dans votre boîte aux lettres.

Il n'est pas possible de venir chercher votre commande chez nous car nous n'avons qu'un immeuble de bureaux. Tous nos produits sont expédiés à partir d'un entrepôt externe.

Garantie, réparation et retours

Certains articles peuvent être échangés. Contactez notre service clientèle si vous souhaitez échanger un article. Ils détermineront ensuite s'il est possible d'échanger les articles commandés.

Nous vous fournissons une étiquette de retour si vous nous envoyez un e-mail. Vous pouvez ensuite retourner le produit gratuitement.

Oyez un e-mail ou un message WhatsApp à notre service clientèle avec des photos et le numéro de commande de l'article cassé ou endommagé. Notre service clientèle s’occupera de vous immédiatement.

Vous pouvez essayer, mais n'oubliez pas que cela annule la garantie.

Contact, À propos de nous et Législation

Tous nos produits sont entièrement légaux et testés. Si un produit ne répond pas aux exigences strictes, il est immédiatement retiré de la gamme. Nous suivons de près l'évolution de la législation et nous ne vendons que des produits légaux.

Nous vendons uniquement des produits pour lesquels l'âge minimum requis est de 18 ans. Il n'est donc pas possible de commander des produits si vous avez 17 ans ou moins. Vous pouvez contourner notre système, mais vous êtes punissable si vous êtes mineur et que vous déclarez quand même avoir 18 ans.

Oui, nous sommes disponibles via Whatsapp pour toutes vos questions. Vous trouverez un lien direct vers notre Whatsapp sur notre page de contact.

Nous sommes présents sur les médias sociaux. Vous souhaitez rester informé des offres et des promotions ? Gardez alors un œil sur notre page Facebook.

Non, nous n'avons qu'une boutique en ligne.